以诚信求发展 三好街东软电脑城“双重质保 先行赔付”

    【12月10日太平洋电脑网辽宁讯】随着信息化进程的不断加快，电子数码产品的更新与普及速度可谓日新月异。电脑、相机、手机等数码产品已成为人们生活中不可或缺的必备品。

    三好街作为全国知名科技特色商业街，云集了众多大型电脑卖场，成为东北地区消费者购买电子产品的首选之地。

    东软电脑城拥有18年发展历程，是三好街成立最早的专业电子市场。作为隶属于东软集团的本地电子市场，东软电脑城不仅成为行业内各种标杆的树立者，也成为行业创新服务规范的引领者。

在业内率先推行“双重质保 先行赔付”服务

    2007年，东软电脑城在东北地区专业电子市场领域内，率先推行“双重质保 先行赔付”服务。不仅有力地保护了消费者的合法权益，而且有效地净化了市场环境。

    何谓“双重质保 先行赔付”呢？即消费者来东软电脑城购物，同时享有卖场和商家双重质量保障；消费者的合法权益一旦受到侵害，东软电脑城将督促商家进行赔付，如果商家赔付不及时，东软电脑城将先期对消费者进行赔付。

    近年来，大多数商场都采用租赁档口或开设“店中店”的模式经营。在这种情况下，如果消费者只能盯住流动性相对较大的租赁档口或“店中店”进行维权，无疑会增加其维权成本。东软电脑城在引进各商家时即建立严格的准入制度，只有资质合格、口碑较高的商家才有机会进场。同时各商家在进场时均需缴纳一定比例的诚信保证金，使“先行赔付”的实施得到了有力保障。

    东软电脑城主动扛起第一责任人的大旗，将“双重质保 先行赔付”作为自觉行为，此项服务推行五年来，得到了越来越多消费者的认识和认可。

    为了切实保障和巩固这一服务的有效运行，东软电脑城持续开展“金牌服务示范店”评选活动，只有在三个月内零投诉的商家才有机会获得该项荣誉奖牌，如果违反了任何一条相关规定将立刻摘牌。奖牌在店面展出不仅能吸引更多顾客到店，获评店面还有机会获得卖场的统一宣传。评选活动的推出，大力提升了商户自我规范意识，调动了商户争做先进的热情，同时也将广大消费者纳入到监督队伍中来，使卖场、商户和消费者形成了良性的互动。

东北地区唯一一家“全国五星级电子专业市场”

    东软电脑城在2010年全面通过了“全国五星级电子专业市场”资质评审，成为东北地区首家和唯一一家通过该项资质认证的电脑卖场。“全国五星级电子专业市场”评审内容包括经营规模、商业环境、管理模式、创新水平、品牌效应、配套服务等各个方面共60项标准。东软电脑城均以高分通过。其中，规范的市场管理和成熟的配套服务成为评审取得高分的关键。

    两年多以来，东软电脑城持续以全国五星级电子市场的规范标准来要求着自己，对有“导购拉客”、“价格欺诈”等行为的、投诉率高的商户坚决清退，有效遏制卖场内损害消费者权益的行为，创造健康的消费环境。东软电脑城持续开展楼层经理负责制，严格执行卖场的各项管理制度和规章流程，实现卖场管理的正规化、有序化和专业化。

开设消费维权平台&客户服务中心 全方位服务消费者

    2012年9月，东软电脑城消费者投诉维权平台正式开通。东软电脑城在卖场各楼层入口门、电梯间、滚梯口等显著位置设置导引标识和指示标识，方便消费者寻找，并对受理流程、登记表格、投诉指南等内容和格式进行了规范化和标准化。东软电脑城对投诉受理工作人员进行定期培训，有效提高投诉受理人员的业务水平和素质。投诉平台的工作效率非常高，普通的投诉当天就能解决，较为复杂的投诉，处理时间一般也不会超过三个工作日。

    东软电脑城还在三好街独家设置客户服务中心，开展会员服务、人才中介服务、大客户服务和法律咨询等服务。同时设有电脑医院，为消费者提供售前、售中、售后全程服务！

顾客来东软电脑城购物，可方便、及时地得到各相关部门的帮助。

沈阳三好街电子商会理事单位 为优化三好街消费环境而努力

    为打造三好街资源共享平台、诚信自律平台、自治管理平台，巩固三好街东北IT市场中心地位，相关组织机构成立了沈阳三好街电子商会。东软电脑城以其优秀的经营业绩和多年来积累的品牌效应被推选为商会理事单位，东软电脑城总经理魏绍刚被推选为商会代理会长。

    魏总经理表示：商会将不遗余力地呼吁各卖场和各商家以诚待客、守法经营，并制定相关政策对各卖场和各商家的经营秩序进行规范。

    目前，三好街电子商会在持续开展价格指数工作。采集站通过在三好街各主要电子卖场设立的上百个监测点采集数据加权后，得出当前主要在售商品的区间价格供顾客参考。价格指数在各主要电子卖场内通过LED显示屏的形式每天进行公布，消费者可以随时参阅。

    由于电脑、数码产品的品牌、型号繁多，东软电脑城提醒广大消费者在购买前不妨先在专业网站上查询相关资讯及网友评论，圈定心目中的几款产品后，再到店面咨询详情。店面一般都有样品陈列，消费者不妨亲自体验产品性能，在购买商品前要货比三家，在参考价格指数的同时多方询价。

    东软电脑城还将依托三好街电子商会进一步加强卖场诚信建设、提高服务品质、加强用户体验、完善售后体系，开展各种有助于广大消费者正确选择商品和服务的活动，合理引导消费行为，促进消费结构升级，以推动三好街电子专业市场的和谐、快速发展。

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