网购显卡变搓衣板 全国联保解后顾之忧

　　【4月30日太平洋电脑网辽宁讯】据CNNIC调查数据统计，2009年上半年全国网络购物消费总额为1195亿元，已经接近2008年全年市场总额，2009年全年预计网购总额达2500亿，相比上一年呈超100%的快速增长。其中网络购物用户达到8000万的规模，但是网络购物的在电子商务中的市场比例并不算高，仍呈增长趋势。正式由于巨大的市场空间和发展潜力，最近我们在门户网站上也看到了关于国有银行将推出“超级网银平台”进入电子商务支付市场的新闻，限制现在市场上占有较大市场份额的支付宝等支付平台，或与之展开竞争。

    无论是市场百花齐放，还是国进民退，对于网购消费者来说，最终关心的是包括网络支付等网络购物的安全性问题。

一、网络购物诚信安全制约网购的规模发展

    网络安全诚信环境较差，制约网购市场向更大规模发展。目前，我国网民对在网上开展商务活动的信任度较低，仅有29.2%的网民认为网上交易是安全的，不到四成的网民愿意在网上填写真实信息，安全性担忧是消费者不愿意进行网络交易的重要原因。且由于在网购下单、支付、物流运输等当中的人为因素，仍会产生其它不确定性的安全问题。

　　
    网购笔记本快递寄来的却是两块石头

    之前有网友爆料在某网站网购一台笔记本电脑，可是快递到家时打开包装，发现包装里的却是两块石头，笔记本电脑不翼而飞。国内缺乏统一的物流配送市场，以及一定程度上相关的责任划分，给网购消费者造成诸多不便，如果相关诚信物流系统等完全缺乏，您网购的显卡会不会变成一块搓衣板？

二、售后服务才是影响网购满意度的最大因数

    当然，像“电脑变石头”这种网购现象毕竟是个别人为因数的案例，网络购物还是给消费者带来的巨大的便利，网络购物的交易支付更加的便利、购物网站的上的信息流浪更加方便等等，您还可以查看其他网购者对商品的评价等等。

   
　　网络购物满意度最高的四类服务

    对用户对网购整体体验中各个评价指标进行分析，网民满意度排名最高的是支付便利。目前网购用户对支付便利性的满意度高达74.5%。之后依次是网站查找方便、运行快速、信息有用，用户认可度分别达74.5%，73.6%，72.2%和71.7%。

   
　　售后是网购中最不满意的服务

    而影响网络购物满意度最低的四项因素中，有50.9%的网民认为网络购物的商品质量有保障，有49.1%的网民对网购商品质量表示担忧。用户对网购支付环节的便利性赞同率高，但是，对于支付信息受到保护的情况不太满意，只有51.8%的用户认为网络购物支付信息受保护。售后是网购用户最不满意的环节，只有51.8%的用户认为售后服务有保障，对售后服务的全面细致的认同比例也不高。

三、网购电子产品售后服务问题更为严重

    IT电子产品由于其制造精密、运输容易损坏、使用情况复杂、维修专业技术要求高等等，其网购产品的售后维修问题比普通商品更为严重，如网购电子产品常常需要寄回网购商家，再由商家寄回生产厂家，不能及时发现电子产品的问题所在，往往造成一个小小的毛病也需要很长的维修周期；电子产品在网购售后维修的运输过程中，往往由于运输问题产生二次性损坏；由于维修责任等义务的不明确，部分维修点或厂商经常更换次品元件或部件；甚至某些网购电子产品联系厂商客服，可能是由于特殊渠道流向网店的产品，厂商客服不予理会，或即是在保修期内也要加收其它一些额外的维修费用。

    以上电子产品售后服务问题，在DIY配件行业，特别是主板、显卡板卡行业显得尤为突出。如曾有报道，一DIY网友在国内某大型B2C商城购买了一款某品牌的主板，不到十天后发现I/O接口不能正常工作，联系商城客服后寄回商城进行鉴定，B2C商城却花了将近3天时间“检测”认定主板没有问题，并寄回给此网友。但是此网购发现问题并没有解决，于是直接联系主板厂商，并把产品寄到厂商检测，厂商检测的结果是I/O接口硬件确实存在问题，建议此网友换新，但是由于商城之前没有检测出问题而一来一去耽误了时间，已经过了购买产品的包退包换服务期。

四、板卡产品最好当地就近维修

    对于显卡和主板DIY配件产品来说，最好的维修途径或方法就是当地就近找维修点维修或检测，如在当地经销商购买，那么当产品需要维修服务时，可快捷方便地联系你当地购买产品的经销商，并快速送到维修点。但是，如果您是异地购买或是网络购买产品的话，跨地维修就非常麻烦，如果该品牌提供全国联保的话，那么全国联保带来的的好处显而易见，即使你离开学校到异地上班，当你的显卡或主板出现问题时，你仍然可以更快捷地在当地享受维修服务。

    由于板卡市场的特殊性，目前市面上给消费者提供全国联保承诺的显卡品牌寥寥无几，唯同德旗下北影显卡一上市就推出全国联保服务，不仅是同德作为世界级显卡工厂自身实力的体现，也为北影赢得了一定得渠道和消费者的口碑。

   
　　提供全国联保服务的显卡品牌寥寥无几

五、全国联保并不是新鲜事 但在显卡行业却很少

    “全国联保”对于产品的保修是非常重要的，在消费者购买笔记本、手机等整机IT产品时，多数品牌的消费者可以在品牌商各地的售后维修点获取保修服务，即使异地购买也能享受全国联保服务。在其他IT产品行业上非常普遍的全国联保服务，在板卡行业却还没几家做到“全国联保”这一服务，一方面由于板卡行业利润水平偏低，如果实行“全国联保”服务所需的成本也会增大；一方面经销商端实施起来比较困难，以及渠道复杂及大量通路品牌的存在；实施全国联保需要板卡品牌拥有较强的综合实力。

    以上两点是阻碍“全国联保”进程的重要因素，特别是对于板卡这个利润低的行业，实行全国联保确实非常不易，所以很多消费者在购买时还不清楚“全国联保”能给自己带来什么好处，所以忽略了这一细节。全国联保可实现"一地购机，全国保修"，从而解决了用户"有地方维修和就近方便维修"问题。过去，消费者购机必须遵循哪里买，就要在哪里保修的原则，这使消费者感到极为不便，而且根本无法保证机器的正常保修。然而，实行联保之后，消费者不管在哪购买的机子，都可以就近选择一个定点维修站保修。

六、全国联保好处多 异地购买只挑最便宜

    所以消费者在购商品时，特别是DIY散件、品牌电脑、品牌数码、品牌家电一定不要忽略了“全国联保”这个概念，如显卡和主板，除了要求品质、性能、价格方面，还要关注这款产品是不是享受“全国联保”服务承诺，这样当你异地工作调动或异地网购时就可享受更快捷的售后服务，以免出现前面讲到的或其它售后服务方面的麻烦。另外，对于一款显卡商品来说，其全国各地的经销商的售价可能不一样，有的地方就能便宜点（如网购），各经销商也会开展不同的低价促销活动，对于享受全国联保服务的产品，完全可以异地以优惠价格购买，而在当地享受保修服务。

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