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简单四步比电话更快 方正网络报修解您忧
2010-03-19 16:59 出处:PConline原创 作者:佚名 责任编辑:zhangfuxu
【3月19日太平洋电脑网辽宁讯】一大早,北京市某活动公司李经理便早早来到公司,为下午的竞标做最后准备。当双击工作文件夹时,意想不到的问题出现了。往日正常运行的文件一直表示操作错误,窗口无法响应……这可麻烦了,竞标下午三点就要开始,所有相关的文件资料都存在这台电脑里面,在节骨眼上电脑出问题,李经理她一下子就慌了,慌乱之时她赶紧拿起电话准备拨打方正报修电话。就在此时,旁边有同事通知道:2分钟后会议室开会。这下李经理可着急了,正巧这位同事看到李经理的电脑故障,说:时间肯定不够,直接登录方正科技刚推出的“网络报修”服务吧,只要简单几个步骤就可以通过“在线报修”解决出现的问题,不会耽误开会的时间。 李经理立刻登陆了方正的售后服务网站,顺利找到了“在线报修”服务页面,按照网页上的提示,操作了以下四个步骤:第一步:请选择报修用机类型——第二步:填写产品故障信息——第三步:填写用户联系信息——第四步:提交等待报修响应,想到离下午竞标时间越来越近,李经理直接在“期望回复的时间”一栏中选择了“一小时后”这样一个理想化的时间。当所有信息填写完毕后,她急忙就去参会,没想到会议仅进行了半小时,她便接到了方正工作人员的电话。电话中工作人员仔细地核实了故障信息,当了解到故障电脑里面存储着非常重要的资料时,工作人员表示必须立即安排专业工程师去解决问题。 令李经理又惊又喜的是仅半小时,方正科技工程师就赶到了该公司。经过检查维修,很快排除了故障。李经理悬着的心也终于放下了,迅速地投入到下午的竞标准备工作之中,方正科技“网上报修”能够快速解决电脑故障的印象已经深入了她和她周边同事的心中。 如何才能够真正意义上满足用户对于售后服务的个性化需求,这对于各大IT厂商而言都是首要之急。在网络时代,技术的快速革新为网络平台嵌入式营销手段提供了无限的可能。方正科技就一直致力通过不断加强在线服务的精准度和时效性,为用户打造出更加便捷、主动的网络动态服务。通过业内最先进的集电话、网络、多媒体一体化的CRM系统平台,主动识别来电客户信息、历史服务信息。在此基础上,方正科技开展的远程网络报修服务,为客户提供专用的网络在线诊断、在线故障报修互动平台,以及在线工程师提供的专业服务响应等技术支持。这项在线保修服务,已经可以支持5×10小时的网络在线和2小时故障报修响应,让用户不再为寻找维修站而多转弯路,不再为电话等待而着急发愁。从而使更多的像李经理一样的方正用户,可以享受到越来越人性化的用户服务体验。 另外,考虑到对于一部分电脑知识较为薄弱的用户而言,有时候遇到的电脑问题,其实并非出于产品质量不合格,而可能只是操作问题,所以这时候用户也希望能有人随时在身边给予解答和指导。基于此,方正科技于前年推出了 “方正知识吧”,它是一个集查询、学习、沟通为一体的综合性平台,从用户使用电脑的实际需求出发,由用户主动发起提问,通过积分奖励的方式吸引网友作答,以此建立更贴近用户实际需求的资讯系统。经过一年多的推广和积累,目前已有近万名注册用户与方正科技“知识吧”互动。据方正科技售后服务相关人员介绍,在新年伊始,为了奖励“方正知识吧”网友一年多来的支持,并结合前一阶段积分还礼情况,方正科技计划推出了新一轮活动,将逐批向用户提供更多适合用户需求的礼品。 Pconline辽宁分站致力于对当地IT产品的介绍和报道,如果您有任何新闻线索请发邮件至zhangfuxu@sina.com.cn我们将会尽快给予回复,感谢大家对Pconline的热诚支持!欢迎大家随时登陆 Pconline辽宁分站。 |
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