东软魏总做客电脑先生节目讲识破黑导购

     又逢周末，沈阳三好街迎来了促销购买高峰期，各大品牌、商家、卖场齐出促销招数，争取大赚特赚。不过，随着电子市场规模的逐步扩大、电子商品从业人员逐渐增多，市场竞争日益加剧，近两年来，三好街开始出现黑导购现象，这种黑导购现象逐步扩大和升级，已经严重扰乱了电脑卖场的消费环境、危害了消费者的合法权益。导购原本是一个中性词，意思是指指导消费者便利购物。在三好街电子卖场范围内出现的黑导购现象已经将导购原本的意义进行了转变和颠覆，演变成误导、游说消费者高价购物的负向意义。

    2009年6月13日，沈阳三好街东软电脑城总经理魏绍刚先生做客沈阳人民广播电台新闻广播《电脑先生》节目，指导听众和网友如何识别黑导购，买到志高价廉的商品。

东软电脑城总经理魏绍刚先生（右一）
《电脑先生》主持人福旭先生（左一）

如何识别黑导购

    尽管每家黑导购公司所采用的欺诈手段各不相同，但大体具有以下相同特征：

一、西装革履、热情洋溢套近乎

    西装笔挺、面带笑容，通过这种表现让消费者以为他们很有素养，很专业，服务很好，他们所在的公司也很有信誉。

二、公共区域游走，逢买必有。

    黑导购人员总是三五成群地游走于各大电脑卖场的周围，或在卖场及公共区域长时间滞留，如扶梯口、客梯口、公共通道、停车场、楼前广场等。当有消费者经过的时候，他们就借机推销产品。他们手里总是拿着一打的产品目录，不管消费者问什么产品型号，他们都会说有货。

三、低价取信消费者，诱使消费者交纳订金或全款

    当消费者问到某一款产品的价格时，黑导购人员通常以低于市场价的报价将消费者稳住，诱使消费者交纳订金或全款。一般情况下，消费者因为商户报价最低，失去警惕性，就会先行交钱。但事实上，这种低价，任何一家商户都不能做到。

四、通过技术手段等，促使消费者放弃原定购买款型

    黑导购人员在消费者交款后，就会告诉消费者他们选定的产品存在质量等问题，或不适合消费者的实际需求，并游说其购买其它款型产品。如果消费者坚持购买已选定款型产品，黑导购人员通常会通过技术手段来证明用户自己选定的电脑“质量不好”，使消费者放弃原有的计划。目前惯常使用的技术手段包括以下几种：
    1）造成黑屏手段：拔掉内存或硬盘，这主要是针对自带正版系统的机器，故障现象为开机后黑屏或提示找不到系统！笔记本电脑的内存一般在背面，卸下相应的螺丝后就可看到内存条，甚至是整个主板。
    2）造成花屏手段：主要是针对裸机。用东海GhostXP安装盘，从主菜单进入，选DOS增强工具，运行光盘上的F32(分区软件)，在选好文件系统和分区大小后——先按下右边Shift键，再按下回车键。注意：正确操作是直接按回车，要搞花屏只能是右Shift键，左Shift键无效！根本原因是汉字系统和F32不兼容！这种典型的软件故障，在骗人过程中会被描绘成可怕的硬件故障！
    3）造成蓝屏手段：现在使用SATA硬盘的机器越来越多，用不含SATA硬盘驱动的老式安装盘，这样就会出现“找不到硬盘”或“蓝屏死机”等现象。这也是用软件问题冒充质量问题的经典方法！

五、推荐消费者不熟悉的产品 高价转型

    黑导购公司一般都在楼上、楼下各有店面。楼下店面是展示区，主要用于展示产品和吸引客户。楼下的销售人员的主要任务是将客户带到楼上。而位于楼上写字间的店面是销售区，一般都会比楼下大出几倍，里面陈列着各种品牌的产品。

魏绍刚总经理认真讲解

    东软电脑城魏总经理表示：如果这种恶性竞争任其蔓延滋长的话，可能会迅速被更多急功近利的商家所跟风和复制。消费者将越来越远离这个商圈。那么，诚信缺失对这个群体所赖以生存的商业基础所带来的危害将是致命的。

    三好街正处在自科技一条街建立以来最严峻的警讯期。东软电脑城已经深刻意识到树立诚信、肃清市场环境的紧迫性。为此，卖场出台了一系列管理及预警措施，对违反诚信的商家进行严格监管和处罚，以保护诚信商家及消费者利益。

    1、对进场商家进行严格把关。在商户签约入场前对其经营资质、诚信商誉进行考察，对于有多次诚信问题的商家不予签约。对资质合格的进场商家收取诚信保证金，一旦发现其有不正当欺客行为，将从保证金里扣除相应费用对消费者进行赔付。
    2、建立健康的商业竞争机制，出台相应管理办法。对于经常在公共区域尾随顾客、拉客的商家予以经济处罚或停业整顿处罚。
    3、对于多次出现欺客现象的商家予以停业整顿或清除卖场的处罚。
    4、大力推行“双重质保 先行赔付”服务。消费者在东软电脑城购物享有卖场、商家双重质量保障。消费者在东软电脑城购买商品，一旦应有的权益受到侵害，东软电脑城将督促商家对消费者进行相应赔付，如商家赔付不及时，东软电脑城将先期对消费者进行赔付。
    5、成立客户服务中心，开展产品价格/功能查询服务、消费者投诉服务等。卖场为消费者提供最新的产品功能介绍、官方指导价格查询、消费者与商家纠纷投诉等方便快捷的服务体系，使消费者遇到问题时在第一时间内得到满意的解决。
    6、在卖场内设置多台触摸式查询机，方便消费者随时随地查询最新产品信息、卖场服务功能信息等。

消费者如何防范黑导购

    1、购买产品前明确个人使用需求、对产品的功能需求；
    2、购买产品前通过咨询朋友、网上查询或到卖场客户服务中心查询等方式，了解产品基本配置、功能及官方指导价格等信息；
    3、来到卖场后，多家店面进行比价，切勿轻信某些不法商家的恶性竞价；
    4、购买商品时，要求商户开具卖场统一销售凭证，明确产品型号、具体配置、售后期限等，并在销售凭证上完整填写商家名称、席位号，加盖公司公章；
    5、在验货没有问题后付款；
    6、购买产品后，将购物凭证、质保卡、产品外包装等保留好；
    7、在与商家产生买卖纠纷时，及时到客户服务中心进行投诉，请求协调处理；
    8、如遇消费类权益纠纷，及时到客户服务中心和工商管理所请求咨询援助。

    相信随着卖场严格管理、消费者理性消费的日益推进和深化，不法商家将无缝可钻、无处遁形。三好街市场环境将得到相应改善，最终还原一个绿色诚信的交易平台。也只有这样，合法商家和消费者的利益才能得到保障，市场才能形成良性循环，得到长远的发展。