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ibm.com: 中小企业7×24小时的IT伙伴
2008-11-13 16:34 出处:PConline原创 作者:佚名 责任编辑:zhangfuxu
"客户将货物交到我们手里后,他们最关心的是想随时了解这批货到了什么地方。以前是客户问销售人员,销售问现场操作人员,现场操作人员再去仓库察看。而一旦货物上了飞机,出了国大家都管不着了,客户对这样的服务很不满意。当时我最重要的任务就是怎么通过信息化来满足客户对货物情况的实时查看。”高宏飞在回想起当时的情景时介绍道。为了确保信息化建设的成功,高宏飞进行了深入的设备选型和方案的论证工作。同时,他也抱着了解更多专业咨询信息的想法,打开了IBM公司的中文网站www.ibm.com.cn,和很多企业的门户一样,ibm.com页面上次序井然地展示出公司介绍、各种解决方案和产品的信息,面对那么多的信息,高宏飞希望能更快捷地找到针对自己需求的答案,在“联系我们”一栏里面,他看到了一个熟悉的电话——8008101818,(以前维修电脑时就用过这个电话),他拨通了这个号码,简单介绍了自己的需求之后,接线员把他的电话转给了ibm.com北京销售中心的一位产品销售代表。高宏飞惊奇地发现该销售代表不仅对IBM的产品了如指掌,对物流领域也颇有研究,经过多次与ibm.com销售代表的仔细沟通、咨询和比较,高宏飞最终决定选用适合自己企业规模的一套叫“易捷优势”的解决方案进行公司的信息化建设。 ibm.com: 中小企业信息化的身边顾问 在信息化建设的过程中,中小企业由于相对于大企业来说,IT专业人员缺乏、资金较少、业内竞争压力大,他们既需要快速、简单、高效地购买契合自己企业的产品和解决方案,更需要能够获得7×24小时随时的专业顾问服务。 由于现在的企业已经越来越清楚地知道IT能够在业务、在管理领域起到至关重要的作用,在减少成本,优化资源,良化管理等方面发挥作用,特别是中小型企业,需要的往往是一站式的解决方案,而那些只进行硬件产品销售的直销商已不能满足企业发展的需求,正是出于满足中小企业的这些考虑,ibm.com对其电话销售中心的团队进行了细致的划分。 当前,越来越多的IT决策正在通过互联网获取资讯。在亚太地区,互联网已经被IT购买的决策者列为最重要的信息来源。在互联网运用迅猛增长的情况下,电子采购也开始在各行各业中得到了越来越多的采用。据Forrester 市场调查公司的一项调查显示,2008年,全球的B2B市场规模将达到140亿美元,达到40%的年增长率。而亚洲市场电子采购的增长率将达到15.2%,超过其他地区。 IBM虚拟分公司:为更多城市企业提供特制服务 2008年,ibm.com的网站上增加了一个新的成员:IBM虚拟分公司。近年来,越来越多的IT需求来自除北上广以外的城市,为了服务更多的区域客户,IBM从92年以来,在全国已经成立了26个分支机构,而此次的在网上成立的虚拟分公司是ibm.com将其成功经验和平台能力结合IBM覆盖全国战略推出的又一项新的计划。这个针对地区企业需求和特性创建的业务平台,通过为每个城市定制的门户网站和双向互动的交流平台,为用户提供符合当地特色行业的解决方案、成功案例等一系列定制信息。 陈秀玟表示,作为网络应用的先行者和领导者,IBM已经在网络世界中成功地建立了很多商业平台,取得了良好的业务成绩。经过多年实践和积累,IBM形成了以ibm.com为主干的一整套在线服务和业务支持的成熟模式,通过行业客户代表、产品销售代表、电话营销和商务网站,以及最新推出的IBM虚拟分公司,配合适用于当地政府、企业的解决方案,ibm.com将能够有针对性地解决中小企业面临的业务和IT问题,成为中小企业7 x 24小时的IT伙伴。
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