从江苏经贸职业技术学院数字校园建设看IT服务重要性

    近些年来，随着教育行业信息化发展的不断加快，全国各个大中专学校都开展了“数字化校园”的建设工作。这其中，被称作“江苏商界黄埔军校”的江苏经贸职业技术学院为更好的加强教育水平，也一直在加强“智能化、信息化”的校园建设。尤其是在2007年被省教育厅确定为江苏省首批示范性高等职业院校之后，学校的数字化发展进程愈发快速。不仅建成了校园数字化平台系统，实现了校园各项日常管理的信息化，更购置了大量的软硬件产品，建成了无线网络环境，实现了包括远程多媒体教学在内的数字化教学。

    但是随着学生的增多、多媒体教学需求的增大，以往的设备已经逐渐不能适应新的教学需求。特别是对于众多老师来说，以往应用台式机进行多媒体教学，经常会出现交叉病毒感染等一系列的问题，极大的制约了学校的数字化教学的效率。学校迫切需要购置新的笔记本电脑。

别开生面的推介会—服务从选型开始

    江苏经贸职业技术学院选择品牌的过程十分有趣。为了避免校领导的“一言堂”式的决策，让老师们能选到称心如意的笔记本电脑。校方召开了一场别开生面的产品推介会。包括惠普、联想、戴尔在内的多家经销商都被请到学校，经销商针对不同品牌分别进行产品介绍和演示，然后由老师们统一投票选择。整个推介会场面十分热闹，各大品牌先是轮番上阵进行产品演示，然后由老师们向这些电脑品牌的演示人员进行提问。最终，老师们根据各品牌电脑的各项性能进行讨论并投票，惠普笔记本雀屏中选。

    当问及选惠普的原因，老师们普遍反映：一方面，惠普是国际大品牌；另一方面，试用时感觉十分易用。另外惠普性价比出色，非常适合学校采购需求。但是更为重要的还是惠普现场的演示宣传服务打动了老师们。在现场，惠普不仅提供了多种针对老师的机型，对每位老师的询问都能细致热情的讲解，还提供惠普独有的金牌服务，这对于大部分都是IT外行的老师们来说无疑是消除了后顾之忧。最终，经过老师们的一致评选和投票，学校一次性购买了300台惠普笔记本电脑。从某种程度来说，正是惠普独具特色的个性化服务让其在选型的第一战中打动了老师们的心。

轻松自如的新学期—个性化服务保障教学

    新购置的笔记本电脑包括HP Compaq 2210b、HP Compaq 6520s、HP Compaq 6515、HP Compaq 6510四款，属于惠普主流商务机型。4款机器都将超便携性和高性能融为一体。特别适合老师在具有无线环境的校园里随时上网进行多媒体数字化教学。通过这一次新机器购买，学校的老师在新学期基本实现了人手一台笔记本电脑。在实际使用过程中，“轻松自如”是老师们对机器应用的普遍感觉。这其中，除了机器本身的质量让应用感觉轻松外，老师们更为满意的恐怕还是惠普的服务。首先，由于每位老师教学需求不同，对机器软硬件配置的要求也各自不同。为满足这种需求，惠普服务人员专门了解不同老师的情况，对他们的机器进行定制安装服务，比如教机械工程的几位老师在使用常规的软件之外，还需要额外安装一些专业制图软件，然而有些软件存在系统兼容问题，需要特别调式，惠普服务人员就耐心的帮老师们处理这些问题，通过这些个性化的服务，让老师们普遍省去了自己不擅长机器调试安装的过程，拿到机器就能使用，无疑轻松省事了许多；另外，惠普电脑安排专人每两周就会进行定期的上门维修服务，并且还能做到随叫随到，使老师们在教学应用中出现的任何问题都能及时得到解决。有了惠普的服务，学校硬件维护人员大幅度减少。以往，学校需要十几位维护人员每天如同救火队员一样奔走在各个多媒体教室进行故障排查和维修。而现在，不仅维护人员一下子减少了4名，而且市场工作量也大幅度减少。一次，某位英语教研室的老师在上一堂重要的示范课前机器突然罢工，眼看马上就要耽误上课，情急之下这位老师拨通了惠普服务人员的电话，维修工程师在接到电话后的10分钟便赶到了现场，以最快的速度解决了电脑问题，使这位老师的示范课顺利进行，这件事给学校老师们留下了深刻的印象。也让老师们的工作得以更高效自如的完成。

    由于这批惠普笔记本电脑的引入，特别是惠普出色的个性化服务，江苏经贸职业技术学院的“数字校园”建设取得了更快的进展，整个校园的数字化平台运转显得更加的高效和便捷。

    正如江苏经贸职业技术学院一位负责人所说：“数字化校园建设是一个系统工程，除了后台网络建设之外，前台终端应用才是真正体现整个平台运行好坏的关键。而要终端高效运行，服务是第一保障要素。这一次，通过和惠普的合作，我们的数字化平台效能得到了更充分的发掘，整个校园的信息化教学质量有了大幅的提升，在我看来，正是有了惠普出色的产品和服务，我们的数字校园才能取得更大的进展！我相信，有了惠普服务护航，我们一定能成为江苏省数字校园先锋，成为江苏现代服务业人才最重要的培养基地！”