IBM召开08年零售业客户大会并发布08年策略

    （2008年3月6日，北京讯）今天，“IBM零售业客户大会” 在北京举行，来自全国各地的百余家零售商近200人出席了此次盛会，在随后的两天里，他们还将参加由复旦大学与“IBM亚太区零售创新中心”合办的“零售战略与管理高层研修班”，聆听IBM的资深专家以及诸多业内著名企业家和零售专家的精彩演讲。在会上，IBM向零售商展示了2008年全球零售业发展趋势以及IBM的零售策略。IBM大中华区零售行业解决方案部总经理陈明华先生表示：“在2008年，IBM将从零售管理入手，借助IBM亚太区零售创新中心这个平台将国内外领先的解决方案带给中国的零售商，帮助他们借助IT手段提升管理水平，从而迎接充满挑战和机遇的2008年。同时IBM还将借助绿色零售计划带领零售商向绿色迈进。”

IT驱动  提升零售管理
    从1999年开始，中国的零售业就实现了持续不断的增长。根据IBM发布的2005年中国零售业年度统计白皮书数据显示，1999年到2007年整体零售市场净销售额增长率达25%。、2007年，我国GDP为246619亿元，同比实际增长11.4%。在"三驾马车"中，社会消费品零售总额89210亿元，同比名义增长16.8%，加快3.1个百分点；在政府倡导的在农村地区进行大规模的国内消费的引领下，在国内排名前100的零售商在销售量上仅占到整体的10%，这为具有零售管理意识的零售商提供了巨大的增长空间。

    但是随着国内通胀加剧、银根紧缩、人力成本增高以及外资零售巨头的强势介入，中国零售业也面临着愈加严峻的挑战。如何把在零售行业常年积累的经验和对客户的洞察力转换为新的优势？如何通过对管理和信息系统的更新，激发企业的创新能力和盈利能力？如何在激烈竞争的零售市场上使企业的客户满意度更高、发展速度更快、适应市场变化能力更强？如何在快速发展的同时追求可持续发展？2008年跨国和本土的零售商将持续通过组织增长和收购的方式进行扩张。虽然整个市场发展不均衡，但是仍旧有很多可以进行整合的空间。特别是在服装和饰品方面的专卖店在国内持续扩张，伴随众多新品牌的出现，国外品牌需要在国内建立海外零售商，本土品牌需要从本地制造商和批发商进行业务转型。

    IBM认为零售商在2008年需要关注的首要问题就是用IT手段进行零售管理，改善效率提高客户体验和忠诚度将是2008年的重中之重。举例来说，很多零售企业中的财务和营运数据并没能实时的提供给决策者，借助IBM提供的财务管理方案可以帮助企业实现无缝连接，IT的投入是零售管理的核心驱动力。

三大关键策略  在变化中发展
    今天，零售商正在寻找各种新领域和新想法把收入提升到最高，成本减少到最低。通过向上销售和跨产品销售等多渠道销售策略使得客户促进销售收入；通过加强客户购物体验，改进售后服务和会员服务，因此来创造客户重复购买商品的机会。IBM可以提供多种解决方案帮助零售商突破零售管理，包括ERP，供应链管理，客户关系管理和商业智能等。通过使用IT解决方案（SCM，B2B协作和OA）来改进内部流程。借助领先的ERP解决方案来整合运行程序合理控制金融资源，在持续降低成本和管理费用的前提下开设新店来持续获得市场份额。

    IBM大中华区工商企业部流通行业经理林志昌先生认为：“零售商必须采取三个关键策略，响应变化的市场环境从而获得成功。首先提供超级购物体验。多渠道个性化的体验支持消费者随时随地在商店和跨渠道购物。其次，创造需求驱动的商品管理和供应链管理。基于对消费者的深入了解完成全面整合和驱动，把商品和服务与购物者需求信息联系在一起。最后提高运营效率。集成的系统和流程可以实现运营效率的提高并对快速开发和部署进行深入分析。而在这三个方面，IBM都能为零售商提供解决方案，从而帮助他们赢得胜利。”

绿色零售 节省TCO
    在全球绿色节能的呼声下，绿色零售正在被零售商和消费者所认可和关注。在2006年由IBM零售商店解决方案事业部交货的大约80%的产品都使用了不同数量的再生塑料。去年，IBM在全球发布了零售绿色计划，它以绿色创新工程为基础。配合该计划IBM还特别推出了全系列的绿色产品。最近，IBM又对该计划进行了补充，推出以独一无二的方式提高零售商整体IT运营的能源和运行效率的技术和服务。目前IBM的“绿色零售商店”产品系列包括了高性能的全系列POS终端、业界领先的IBM刀片服务器和系统管理软件，可帮助零售商部署有益于环境的端到端解决方案，包括从商店的前端一直到后台办公室。

    IDC 2007年全球零售IT花费指南显示，全球POS硬件和软件在2008年的花费将达到95.8亿美金，到2010年将增加到118亿美金。同时IDC的报告还显示在四步骤实施系统TCO（总体拥有成本）成分模型中，从评估和购买，实施和部署，运行和管理，拆除和处置，新的IBM POS解决方案中在平均能量使用方面可以节省35-40%，这帮助零售商有效的节省了TCO。

    IBM大中华区零售行业解决方案部总经理陈明华先生表示：“在激烈竞争的环境中，零售商一直在寻求通过各种方式实现差别化和建立客户忠诚度，而消费者则日益显现出偏爱那些对环境负责任的零售商。IBM技术和服务不仅可以帮助零售商满足消费者的要求，而且还可以通过提高自身的运行效率来帮助保护环境和节省资金。绿色零售也是当今全球零售商管理中的核心问题。”

零售创新  体验未来
    为了帮助零售商扭转同质化竞争，行业整体利润水平不断下降的局面，作为IBM对中国零售业最重要的投资项目“IBM亚太区零售创新中心”是IBM创新零售技术的缩影。在2008年该中心将继续肩负重任，一方面将为零售商提供强大的技术支撑，让他们在这里体验到未来购物等创新技术。另一方面还可以展示个性化的营销思维与最先进零售技术。在模拟的零售环境中，帮助零售商体验到绿色零售和其他趋势。

    IBM为全球零售商提供创新零售解决方案，其POS产品一直引领着全球零售业技术的发展。在IBM亚太区零售创新中心，IBM将带领中国的零售商在这里体验未来零售的面貌，在2008年IBM将与中国的零售商和合作伙伴一起在零售管理的道路上前进。