顾客至上 专访百脑汇沈阳店副总经理潘绅永

    【10月23日太平洋电脑网辽宁讯】“从台湾到沈阳，在地图上也就这么远。”当潘绅永先生用指尖在地图上划过一道弧线的时候，这位新上任的百脑汇沈阳店副总经理已经开始为百脑汇的下一个阶段发展做好了打算。而在采访过程中，他几乎将“顾客”和“服务”挂在嘴边，让人感受到百脑汇是一个顾客至上、重视服务的企业。

Q=城市生活信报

A=百脑汇沈阳店副总经理潘绅永

Q：在沈阳的这段时间，给您留下最深刻的印象是什么？

    A：今年7月份才来的我，对沈阳的第一印象就是感觉很多地方都在搞建设，给人一种蓬勃发展的感觉。沈阳人很热情、很好客，是我对沈阳的另一个深刻印象。对了，我现在最期待的就是能亲眼看一场雪。

    Q：现时期物价飞涨，而IT产品却在跌价，商家都觉得生意不好做了，对此您是如何看卖场与客户、商户的关系的。

    A：首先我觉得“IT产品在跌价”的说法不太准确。IT产品如果一直是高高在上的话，那么势必将影响到它的普及。商场和商户是鱼和水的关系，一荣俱荣，两者相依相存、互助互敬，而消费者是商户和商场共同的依托。百脑汇一直在做的事就是如何让最好的商家进入商场，让消费者买到他们喜欢的东西，得到优质的服务，让商家有钱赚，形成消费者、商家、百脑汇三方共赢的局面。
 
    Q：听说，百脑汇沈阳店要成立手机区了。这个消息可靠吗？

    A：是的。我们的手机区最快今年年底、明年年初就将正式运营了。

    Q：在沈阳，人们似乎已经习惯了“买手机去小北”。那么，百脑汇的手机区和小北手机卖场比起来有哪些自己的特色？

    A：区别还是蛮大的。首先在经营形态上，我们与小北手机卖场的散户经营相比，更规范；第二，我们在地理位置上也更加优越，不仅有公交车和地铁能够直接到达，而且还紧挨着“金廊”，形成南北呼应的综合消费系统；第三，我们还会依据沈阳的实际情况，将电信运营商、手机品牌和手机配件整合，为沈阳的消费者带来服务、展售于一体的新数码购物模式。我们将适度引导顾客形成精品、精英消费的理念。

    Q：最后一个问题，也是困扰3C数码卖场的一个大难题——面对眼下流行的网络购物方式，百脑汇沈阳店该如何接招？

    A：虽然现在网购是流行趋势，但还是有一些消费者更愿意现场买卖。虽然网购在价格上有一定的优势，但数码产品会有同一型号会在参数、硬件上有差异的现象。如果不实际体验，很多人将会上了价格的当。其次是网购的售后也是比较麻烦的。

    另外，我们也在通过网络引导消费者到实体店进行真机体验。我们现在会通过微博、人人网等社交网络平台，定期和我们的顾客进行互动和交流，形成了顾客、网络、实体店的良性循环。

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