空调产业链短板缺失 世纪电器网建首个网购空调安装队

 
    本报讯：进入7月以来，炙烤的高温天气带火了空调销售。但在网购空调热销的背后，空调产业链短板的缺失暴漏无疑。
 
空调安装隐患大
    炙热的天气，引发网购空调高潮。据世纪电器网市场总监彭亮表示，7月第1周空调销量突破1000套，创史上单周空调销售最高值，空调销售远远超于预期。与线下卖场相比，价格优势以及足不出户的便利，引发了网购潮。
 
    空调热销, 但由空调产品引起的消费纠纷也急剧上升，不少空调品牌的售后服务忙乱一团，很多顾客因空调安装、维护问题急得像热锅上的蚂蚁。
 
    世纪电器网彭亮表示，近期接连接到消费者的投诉，主要集中在在空调购买后没有及时送货或安装上。由此给消费者带来的不便，世纪电器网深表歉意。但世纪电器网会尽最大的努力，保证订单之日起48小时内安装，请广大消费者予以谅解。
 
    记者在世纪电器网上留意到，其已经挂出就空调安装延期的公告，对于有特殊情况（家有老人、孕妇、考生等情况）的消费者享受优先权，尽量保证24小时内安装。同时由于安装不及时给消费者带来的不便，世纪电器网还有礼物送出。
 
    这些小举措，也给高温天气里消费者稍微带来了一丝清凉的安慰。从这些许的话语里也透露出世纪电器网的真诚，相较对于消费者投诉无动于衷的空调厂商而言，网商企业的行为更能叫我们接受和理解。
 
    作为家电网购第一门户，世纪电器网建议广大消费者错开空调高峰购买期。随气温走高，空调价格会抬升，而且由于空调安装存在的短板，部分消费者不能在第一时间享受空调所带来的清凉。提早购买，不在旺季凑热闹，不仅价格便宜，而且省去了排队安装的时间，减少不必要的冲突。
 
自建空调安装队
    空调素有 “三分质量，七分安装”的说法，但在相关安装服务方面却一直缺少统一的标准。
    空调不同于其他家电，属于半成品，其安装不像电视机那样简单，轻松组合，接上电源就可以直接使用。空调的安装不仅存在一定的风险，而且还是个技术活。
 
    在空调销售旺季，受气温的影响，安装工人空调安装数量也受到影响。淡季时一天可以安装7-8套，而现在最多只能安装6套。世纪电器网表示，其空调安装工人在高温天气，已经接连几天没休息了，有的安装师傅甚至出现了中暑现象，但仍坚持在一线。
 
    有些卖场即使打出今日购买，次日安装的促销的口号，但据记者实地了解，个别卖场是消费者购买5000元以上的空调才能享受优先安装全，千元左右的空调只能排队等候。相较世纪电器网给予特殊人群的优先权，更缺乏人文关怀。
 
    世纪电器网彭亮表示，旺季空调销售火爆，但是也凸显空调安装短板，产业链缺失。世纪电器网空调安装人员全部为自建团队，没有外包安装公司。这在很大程度上保证了空调安装质量以及在安装过程中服务。而一般外包的安装公司由于专业性有限，而不能保证服务质量。
 
    一般空调在安装完毕后，安装工人与消费者共同填写安装凭证单，签字备案。同时，工作人员了解、向消费者介绍空调的使用、维护、保养等必要知识，最后按照使用说明书的要求进行试运行，试运行时间不少于30分钟。
 
    中国电子商务协会副秘书长陆刃波表示，空调作为季节性很强的产品，一般的家电厂商会选择外包的形式，安装质量以及服务没有保障，旺季安装“荒”凸显空调产业链的短板。网购渠道自建安装队，更能保证安装质量，也更能贴近消费者。

关于[世纪电器网]
    由北京美乐科技有限公司2006年投资创办的世纪电器网，是中国家电网购第一门户。销售商品范围覆盖平板电视、影音、冰箱、洗衣机、空调等全品类消费电子及家用电器，并已在北京、上海、深圳、厦门、广州、南京6家城市开设公司，销售范围辐射中国内地所有省、自治区、直辖市的全国家电网购网络，秉承“诚信经营为本、顾客价值为先、员工利益为重”的经营理念，打造具有中国特色、适合国人习惯的网络购物体验，2009年销售额预计突破3.5亿元。