网站秘书另辟蹊径 在线客服主动营销

    据统计，我国75%中小企业的企业网站每天访问量极低。相对于较低的访问量，另一种现象更令人担忧：网站发掘潜在客户的作用相当有限。此时，一些可直接与访问者进行即时双向沟通的在线客服系统大显神通，成为企业吸引客户、留住客户的利器。

    当前，众多企业热衷于通过登录搜索引擎、购买通用网址网络实名等手段进行品牌推广和网络营销活动，这些推广措施也确实能为企业网站带来显著的访问流量。但是，网络营销是“一对一”的具有双向交互式的沟通方式。这种方式是以消费者为主导的非强迫性的，因此对于企业来说，如何将网站访问者变成企业的用户，也是一项至关重要的工作。而企业网站在线客服系统与访问者直接交流，可以有效的吸引和留住他们，并最终将其转换为企业的用户，从而将网络营销的效益最大化。
 
    在线客服系统是一种基于网页的即时通讯工具，一般不需要安装任何软件，只需要在浏览器窗口就可以进行实时交谈。在线客服系统作为企业网站的客服服务和主动营销工具，具有主动营销、客服支持及客户关系管理方面的功能，可以使企业针对每一位网站页面的访客提供个性化服务，达到变访客为客户的营销目的。业内较为知名的在线客服系统有耐思尼克的网站秘书等。

    一些使用者反映，耐思尼克网站秘书功能相当强大，无需安装软件，就能即时在线交流，还可与客户语音对话。可以随时了解到有哪些公司网站的访问者、知道这些访客所感兴趣的页面、主动邀请客户对话和第一时间响应客户的提问，为企业发掘更多的潜在客户，捕捉转瞬即逝的商机，还能有效降低运行成本、提高工作效率，获得用户的咨询与反馈信息，提升客户满意度。这套在线客服系统已经为不少企业创造了客观的效益。

    另据调查显示，超过一半的客户表示，不太可能会再次在那些在线服务反应迟钝的网站进行采购，恶劣的在线客服服务不仅仅危机企业的网上业务，还会让企业品牌在其最重要的客户心目中贬值。所以，选择一款好的在线客服系统不但能为企业创造最大化直接价值，还可有效提升企业的品牌形象。

    专家认为，网络营销手段层出不穷的今天，如何实实在在的留住网站访问者才是根本所在，发掘潜在用户、维护现有客户，才能实现网络营销的最终目的。在线客服系统的建设，应引起广大企业的关注。